王冬妮 每個電話是一種責任
“您好,這里是市長熱線,有什么可以幫您?”3月19日,伴隨著鈴聲和問候,王冬妮的工作也正式開始。掛上電話,在受理工單頁面逐一填寫工單標題、來電號碼、投訴類型等內容后,轉交相關部門辦理。這些工作,她已經重復了1000多個日夜。
“起初常到市民的抱怨,有過放棄的念頭?!蓖醵菡f,群眾反映的問題五花八門,有時也會遇到投訴者的過激言行。盡管時不時要充當“出氣筒”,但是,每當通過自己的工作最終為群眾解決問題,那種成就感不言而喻。王冬妮特別記得,今年1月28日晚將近凌晨,接到沅江市南大膳鎮一位市民來電反映,他因支氣管炎被作為疑似病例送到市第四人民醫院檢查,經過兩次核酸檢查陰性確認沒有問題后,院方建議他騰出床位回家觀察。但是,他在回家途中,因駕駛鄂牌車在沅江市草尾檢測站被攔下不能回家,已在路上來回奔波三四個小時的他迫切需要幫助。王冬妮連夜緊急聯系沅江市政府、防控指揮部、衛健委協調處理。不到一個小時,南大膳鎮的工作人員最終成功趕到草尾檢測口接投訴人回家。
王冬妮說,每當群眾訴求得到及時解決,她都會由衷高興好一陣?!八麄冃湃问虚L熱線這個平臺,我們就要盡職盡責。這樣有價值的工作,有什么不堅持下去的理由?”