“您好，這里是市長熱線，有什么可以幫您？”3月19日，伴隨著鈴聲和問候，王冬妮的工作也正式開始。掛上電話，在受理工單頁面逐一填寫工單標題、來電號碼、投訴類型等內容后，轉交相關部門辦理。這些工作，她已經重復了1000多個日夜。

“起初常到市民的抱怨，有過放棄的念頭?！蓖醵菡f，群眾反映的問題五花八門，有時也會遇到投訴者的過激言行。盡管時不時要充當“出氣筒”，但是，每當通過自己的工作最終為群眾解決問題，那種成就感不言而喻。王冬妮特別記得，今年1月28日晚將近凌晨，接到沅江市南大膳鎮一位市民來電反映，他因支氣管炎被作為疑似病例送到市第四人民醫院檢查，經過兩次核酸檢查陰性確認沒有問題后，院方建議他騰出床位回家觀察。但是，他在回家途中，因駕駛鄂牌車在沅江市草尾檢測站被攔下不能回家，已在路上來回奔波三四個小時的他迫切需要幫助。王冬妮連夜緊急聯系沅江市政府、防控指揮部、衛健委協調處理。不到一個小時，南大膳鎮的工作人員最終成功趕到草尾檢測口接投訴人回家。

王冬妮說，每當群眾訴求得到及時解決，她都會由衷高興好一陣?！八麄冃湃问虚L熱線這個平臺，我們就要盡職盡責。這樣有價值的工作，有什么不堅持下去的理由？”